试听课电话邀约流程主要分为以下五个步骤:
(1)介绍自己
首先,道明来意。说清楚自身“课程顾问”的身份及培训学校的全名;
(2)选择目标客户
其次,以“我们学校在做一个调查,请问您的孩子英语成绩好吗?”方式询问孩子的英语学习情况,判断是否我们的目标客户,转入下一步处理;
(3)推进邀约
再次,如果家长回答“一般或者不好”,则以稍快的语速说“我们在X 月X日几点有一个针对小学生如何学好英语的免费试听课,由英语教师和专家讲说小学英语学习方法和技巧,现场还可针对您的孩子英语情况进行一对一指导,邀请您到时带孩子参加。”如果家长回答说“好”,除了少数有英语天赋的孩子,可以鼓励家长送孩子来继续深造外,大部分是很难劝说父母送他来培训的。
(4)依据回答回复
家长一般有3 种回答:第一种是没有时间,以后再说,第二种是到时候看看吧,第三种是直接回答不去。这时候就需要对不同的回答采取不同的应对方式。
(5)热情邀约
邀约家长参加本次会议,是第一目标。
客户没有通过电话邀约成功的,则达成第二目标---告诉他这个讲座内容非常实用,很多家长都感兴趣,以图激发家长兴趣,为下次成功邀约做好铺垫和准备。