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苏州如果你是任何类型的医学专业人士,很可能你的盘子里有很多东西。医生有责任确保在患者最需要的时候向他们提供充分及时的医疗服务。另一方面,如果你是医疗办公室经理,你负责监督预约安排、财务管理,并确保诊所顺利运行

发布日期:2022-12-10 浏览次数: 1070 作者:威格乐电话邀约外包

内容

什么是医生解答服务?医生解答服务是如何工作的?医生解答服务提供什么?医生解答服务的好处是什么?为什么选择大陆信息解决方案(CMS)?

如果你是任何类型的医学专业人士,很可能你的盘子里有很多东西。医生有责任确保在患者最需要的时候向他们提供充分及时的医疗服务。另一方面,如果你是医疗办公室经理,你负责监督预约安排、财务管理,并确保诊所顺利运行。

无论您的确切头衔如何,保持最新的技术和工具是至关重要的,这些技术和工具可以帮助您简化医疗领域的日常实践。这不仅会提高工作场所的效率,而且有助于保持对患者的高标准护理。

医生接听服务是您可以用来简化流程和优化患者体验的最有价值的工具之一。虽然您可能在某种程度上遇到过这些服务,但您可能尚未对它们及其功能进行详细研究。幸运的是,这本指南通过分解您需要了解的关于医生解答服务的所有关键信息,以及它们如何为您的实践带来益处,来回答您迫切的问题。

什么是医生解答服务?

医生接听服务,也称为医疗接听服务或电话接听服务(TAS),是一种电信解决方案,它接受患者和其他在办公室或诊所以外时间打电话的呼叫者的信息。当医生和医生办公室的工作人员不在时,这些服务会接听医生和医生的电话。

医生解答服务如何工作?

电话应答服务广泛应用于各个行业,包括医疗保健、技术、物业管理、法律和其他行业。任何通过电话接听电话或开展业务的组织都可以从接听服务中受益。

在医疗领域,医生接听服务是接收和处理呼入电话的服务。当使用应答服务时,打到医生办公室的电话会被转发到呼叫中心,在那里可以通过预先录制的消息和自动系统进行路由,或者由现场接线员进行问候。通常,自动化和实时运营商解决方案的组合用于在紧急情况下提供常规信息、直接和筛选呼叫、接收消息以及将呼叫者与待命医生联系起来。

大多数情况下,这些应答服务利用现场操作员,使患者能够与真人交谈,以满足他们的需求。呼叫中心评估呼叫者的情况,并根据其紧急程度进行过滤;换言之,如果医疗紧急情况足够紧急,需要医生立即关注,那么呼叫中心代表会将呼叫发送给呼叫提供商。否则,呼叫中心代表将指导患者使用其他资源来治疗他们的医疗问题,或在正常办公时间内接收信息。

医生解答服务提供什么?

一个好的医生的接听服务有几个功能,可以极大地促进您的日常工作并改善患者护理。某些功能包括但不限于:

下班后紧急服务–医生接听服务可以作为下班后诊所的主要联系点,接听电话,并使用智能脚本和决策树来确定哪些电话需要调度给待命医生,哪些不需要。患者预约安排–通过使用医生接听服务,您可以让患者通过使用基于网络的日历系统随时随地预约和管理预约。当医生不在时,该系统充当患者和医生之间的自动中介。预约提醒–通过向患者发送关于即将预约的自动提醒,医生接听服务可以大大降低与错过预约相关的成本。这也有助于确保患者在需要时获得所需的护理。屏幕前信息–医生接听服务能够向呼叫者发出自动屏幕前信息,这可以为他们提供可能影响其呼叫状态的重要信息(例如,告知呼叫者已过诊所营业时间的声明,以及在发生危及生命的紧急情况时联系谁的指示)。这有助于确保医患体验保持尽可能专业、透明和无缝。安全消息–医生应答服务通过在安全位置加密患者发送和接收的安全消息,从而防止敏感数据泄露。然后,该平台将设备上的消息存储起来,即使设备丢失或被盗,该平台也会保持消息内容的私密性和不可读性。这种安全感将提高患者对您的实践的信任感和信心,进而提高您的公众声誉。医生解答服务的好处是什么?

使用医生接听服务有几个好处,包括:

减少分心–实践希望患者能够继续使用,但许多下班后的电话不需要联系电话服务提供商。使用应答服务作为第一道防线有助于减少分心,因为它可以确保只有合适的电话被派往待命电话。省钱–医生接听服务保持清晰的电话记录ne呼叫,最终可以减少患者索赔时的潜在责任,并帮助您的机构从长远来看节省数十万美元。可用性–医疗紧急情况和患者需求不会在半夜、周末或节假日停止。患者可以随时致电您的设施,这就是为什么24小时医生接听服务如此有用的原因。该系统还可以确保医生在下班后不会接到非紧急电话,并充当急需的过滤机制。满足HIPAA要求–由于患者数据的敏感和隐私性质,医生接听服务实施电子保护措施来保护这些信息。此外,提供这些医生解答服务的公司确保员工经过HIPAA培训,从而确保核心医疗实践原则的强大知识基础。呼叫报告–许多医生接听服务提供商提供有用的在线报告系统,可实时访问呼叫记录、消息、待命时间表,甚至定制报告。这样的报告系统可以大大简化您的操作,改进培训活动,并增强患者护理。个性化——医生接诊服务并非一刀切;为了有效,它们需要根据您的机构的独特结构和要求进行定制。这种个性化水平有助于确保应答系统能够彻底满足您的需求,并保持长期有效。为什么选择大陆信息解决方案(CMS)?

CMS自1967年开始运营,50多年来一直帮助医生和医疗办公室经理处理重要电话,提高患者护理水平。CMS以其经济高效、可靠和创新的解决方案而闻名,深受全国医生的信赖。在CMS,客户的独特需求处于服务提供的最前沿,这意味着您将获得完全符合您的组织和规范的医生答疑服务,医生接诊服务可以极大地帮助填补某些操作空白,促进日常工作。从患者预约时间安排到预筛选消息再到安全通信,医生接听服务可以提供一系列功能,并为您的实践带来一系列好处,包括24小时可用性、改善患者护理、HIPAA合规性、节省成本以及完全定制服务

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